Remodelação de Carrinho e Checkout para a Loja Online Samsung do Brasil

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Entre 2021 e 2023, atuando como Analista UX na Samsung SDS, tive oportunidade de participar do projeto de remodelação das áreas de Carrinho e Checkout da Loja Online Samsung do Brasil.

Um pouco sobre a Samsung

A Samsung é um dos maiores e-commerces do Brasil em número de visitantes, de acordo com a Conversion e o maior e-commerce na categoria de Eletrônicos de Consumo no Brasil, de acordo com os dados do Similarweb.

Visitantes por mês (Similarweb)Ranking Brasil / Maiores E-coms (Conversion)
+ de 5 milhões10º
Dados retirados de fontes abertas e não confidenciais.

Necessidades do projeto e desafios

Alinhar as jornadas de Carrinho e Checkout aos guidelines globais, adaptando-as às particularidades do mercado brasileiro e plataforma utilizada no país (VTEX) – a matriz Coreana utiliza o Hybris. Nesta fase houve intensa troca de conhecimento entre UX e times de desenvolvimento para entender como adaptar a experiência ao que a plataforma podia oferecer.

Carrinho antigo Samsung Brasil

Layout antigo do carrinho Samsung BR (Brasil): pouco atrativo visualmente, experiência de navegação pobre.

Carrinho Samsung Reino Unido

Carrinho utilizado em Samsung UK (Reino Unido).

Protótipos e validações com stakeholders

Foram apresentadas aos stakeholders do projeto as telas em formatos desktop e mobile, prevendo uma série de cenários, aplicações de descontos e cupons.

  • Houve um reposicionamento e revisão completa do resumo do pedido, além de melhoria geral de layout da listagem de produtos.
  • Design System utilizado foi atualizado com base nas diretrizes globais.
  • Call-to-actions de fechamento de compras também foram reposicionados para melhorar o funil Carrinho > Checkout.
Layouts específicos da área de resumo tanto em desktop, quando em mobile. Foi consideranda a realidade brasileira com aplicações de Rewards, Troca Smart, Cupons, Desconto por PIX etc.

Design Handoff

De forma bastante colaborativa, junto ao time de desenvolvimento, expliquei os fluxos de telas, cenários e diretrizes visuais para garantir uma implementação consistente e agradável ao usuário. Transmiti a importância da otimização para diferentes dispositivos, para desenvolvimento correto tanto desktop, quanto mobile.

Orientação de comportamentos do componente de Text Input, respeitando o Design System global da Samsung.

Resultado final

Após meses de muitos ajustes em protótipos, alinhamento com time de desenvolvimento, time de e-commerce, entre outros, houve a atualização que permanece até o momento no site da gigante sul-coreana:

Carrinho atual da Loja Online Samsung do Brasil.